Debido al actual conflicto en Egipto el Gobierno de España ha recomendado evitar ir a este país. Numerosos españoles que estaban viajando por Egipto en estos días ya han regresado.

Es por eso que los consumidores que tenían contratado un viaje a Egipto para las próximas fechas han contactado la federación de usuarios-consumidores independientes (FUCI) para saber sus derechos y opciones.

Una circular del FUCI ha comunicado que:

-tratándose de fuerza mayor el consumidor debe obtener el reembolso del dinero anticipado y la rescisión del viaje sin pagar una penalización

-en caso que es la agencia de viaje a tomar la decisión de cancelar el viaje, el consumidor recibirá un reembolso integro o un cambio de su reserva. En este caso la agencia tiene obligo de comunicar el cambio al cliente, sobre todo si la modificación afecta partes significativas del contrato

-el consumidor tiene tres días de tiempo para decidir si prefiere el reembolso o acepta el cambio de viaje con las necesarias modificaciones en el precio

-toda reclamación se podrá hacer exclusivamente a la entidad con la que se ha contratado el viaje. Entonces el consumidor podrá hablar directamente a la agencia de viaje en el caso de un viaje combinado pero deberá contactar los operadores de transporte o de los hoteles en el caso de servicios diferentes

-a los españoles que ya están en Egipto, se recomienda contactar el consulado o la embajada española. Las agencias de viaje además tienen el obligo de asistir sus clientes

-el reembolso de dinero en caso de los consumidores que estaban en Egipto al momento de los conflictos es incierto. De hecho la mayoría de seguros de viaje no prevén reembolso en caso de acontecimientos como lo que ha ocurrido en Egipto. Además de esto, FUCI dice que el viajero no podrá recibir un reembolso para los servicios no prestados en el caso de que la agencia quiere realizaros y el cliente no acepta.